中川镇便民服务站革新村民生活

　　中川镇便民服务站革新村民生活

　　在甘肃省兰州新区中川镇，一场关于便民服务的“静悄悄的革命”正在改变数千村民的生活。过去，农忙时节与办事窗口的“时间打架”让许多村民头疼不已，如今，随着10个村庄统一标识的便民服务站建成，44项高频服务被直接送到了村民的家门口。村干部们脱下“官帽子”，换上“代办员”的马甲，用“跑腿”代替群众“跑路”，实现了从“多地多窗多次”到“一地一窗一次”的跨越。

　　当村干部变身“全科代办员”

　　中川镇的创新之举，首先体现在服务主体的角色转换上。过去需要村民往返镇政务大厅办理的养老认证、医疗报销等44项高频事项，现在由经过专业培训的村干部全程代办。这种“全科式”服务模式，如同在每个村庄配备了一位“政务管家”，村民只需将材料交给服务站，剩下的流程由代办员通过线上系统完成。一位村民感慨：“以前办医保变更要专门请假去镇上，现在下地回来顺路把材料往服务站一放，第二天就接到通知办好了。”这种“农忙办事两不误”的设计，精准击中了农村群众最现实的需求痛点。

　　四级联动的“政务高速公路”

　　中川镇的便民服务并非孤岛式创新，而是嵌入到兰州新区“新区-园区-镇-村”四级政务服务体系中的关键一环。通过打造“中易办”服务品牌，原本分散在各部门的审批权限被整合成一条“政务高速公路”。例如宅基地审批，过去需要跑自然资源、住建等5个部门，现在通过服务站内部流转，办理时间从23个工作日压缩至7个工作日。这种“一窗收件、全网通办”的机制，相当于给每个服务站装上了“政务WIFI”，让数据代替群众跑完审批“马拉松”。

　　标准化服务站的“五个一工程”

　　走进任何中川镇的便民服务站，都能看到统一的配置：一套智能终端设备、一组标准化办事指南、一名持证上岗的代办员、一个24小时自助服务区、一本实时更新的民情台账。这种“五个一”标准化建设，让服务像连锁便利店一样可靠。特别值得一提的是自助服务区配备的“甘快办”终端机，支持支付宝、微信小程序等多渠道接入，老年人刷身份证就能打印社保明细，年轻人扫码可查询惠农补贴到账情况。这种“老少咸宜”的设计，使得服务站日均接待量达到镇政务大厅的1.5倍。

　　从“满意率”到“幸福指数”的跃升

　　服务的终极目标体现在群众感受上。彩虹城社区的实践显示，便民服务创新带来的不仅是办事效率提升，更催生了社区互助文化的生长。退休教师王阿姨在服务站学会线上缴费后，主动组建了“银龄数字帮扶队”;养殖大户马师傅通过服务站政策推送功能，成功申请到贴息贷款扩建牧场。这种“服务-反馈-共建”的良性循环，让中川镇的群众满意度调查连续三个季度保持在98%以上，更有83%的受访者表示“生活幸福感明显提升”。

　　这场始于办事窗口的改革，正在演变为基层治理现代化的生动实践。当44项服务事项化作44条纽带，重新编织起 *** 与群众的信任 *** ，中川镇的故事告诉我们：真正的便民服务创新，不在于技术有多先进，而在于能否让每个普通人在柴米油盐中，真切触摸到时代的温度。